帮助 - 物流运输服务 - 物流运输服务中的意外情况及其解决办法

1. 清关延误：清关延误的意思就是当货物在出口或者入口的过程中，被所在国的海关机构开箱检查，发现物品的资料描述，申报价值，用途等与实际相差甚远；又或者物品违反当地出口或进口规定，属于违禁物品后而对该货物采取进一步检查的一种政府机构行为。通常海关对此种状况的做法是要求货物生产或销售者在一定时间内提供相关证明文件，否则就采取现场销毁或将货物退回发件地。

解决方法：重新提供正确的物品资料；由收件人提供相关资料协助当地快递承运商清关. WhyMind.com

平台会从旁协助买卖双方尽快解决，如最终仍未能解决，当中损失由卖家承担。

2. 扣关：扣关的意思是海关对货物检查后，发现物品没有相应的授权或配额单证入口或者违反当地出口或进口规定，确认属于违禁物品或者名牌赝品后而对该货物采取扣留的一种政府机构行为。通常海关对此种状况的做法是要求货物生产或销售者在一定时间内提供相关证明文件，否则就采取现场销毁。

解决方法：.对于非当地违禁物品的情况，发货人必须在指定时间内提供当地海关要求提供的一切资料. WhyMind.com平台会从旁协助买卖双方尽快解决。如最终仍未能解决，当中损失由卖买家承担。

3. 物流运输过程中的货物损坏和丢失：货物的损坏可分为部分损坏和全部损坏，如发生货物的损坏情况，卖家须在签收后3个工作天内向WhyMind.com提出货物损坏索赔申请，并提供清晰的货物损坏照片，以及其他一切可以证明货物损坏的资料。WhyMind.com平台收到卖家提供的证明资料后，会向该货物的快递承运商进行交涉与查核.经核实无误后，会向买卖双方报告，并在得到快递公司最终裁定结果后5工作天内用PAYPAL直接向买家赔付。货物丢失的处理方法和流程与货物损坏情况的操作一致。

赔偿标准：WhyMind.com平台将按照各大国际快递公司对物品快件破损和丢失的赔偿

标准作出解决.WhyMind.com平台会免除丢失和破损部分物品的快递运费并对破损和丢

失部分产品按照申报价值赔偿，物品价值的赔偿额度不超过100美元（已购买快件保

险除外）.

4. 拒付关税：是指收件人拒绝支付由目的地海关按照当地的入口条例对此货物定征的税项.

关税金额的大小主要取决于当地海关的入口条例以及货物本身的申报价值。通常默认关税是由

收件方支付。

解决方法：卖家和买家协商，WhyMind.com会从旁协助，若在海关给予的限定时间内，双方经过沟通后

仍然无法达成共识，而导致货物被海关退回或在当地销毁，如因为买家在与卖家在交易过程中提

供的申报价值金额过高，导致产生高关税而买家又不愿支付关税，当中的责任和由此产生的经济

损失由买方承担；如因为卖家在自行决定货物的报关价值，而导致产生高关税而买家又不愿支付

关税，当中的责任和由此产生的经济损失由卖方承担.

备注：各大国际快递公司规定：目的地关税如需需更改为卖家支付，每票快件需加收80元人民币

手续费